Paso 4: Relaciones con los clientes
1. reflejo en tu propio negocio
¿Qué tipo de relación cada uno de nuestros segmentos de clientes esperan de nosotros que establecer y mantener con ellos?
Conexión con tu base de clientes es importante para mantener su reputación como una organización de cuidado. A continuación se presentan 6 tipos de relaciones con los clientes. Seleccionar cuáles pertenecen a su organización y reflejaran cómo:
Asistencia personal
Los clientes pueden hablar con ayuda humana.
Asistencia Personal dedicada
Representantes al cliente se conectan directamente y únicamente a un cliente individual.
Autoservicio
Los clientes reciben recursos para ayudarse a sí mismos. (Ej.: preguntas frecuentes)
Servicios automatizados
Los clientes reciben ayuda modificada para requisitos particulares generalmente a través de software y automatización.
Comunidades
Los clientes son capaces de conectar con otros clientes para obtener ayuda. (Ej. foros)
Co-creacion
Los clientes son capaces de crear valor para la empresa. (Video de YouTube por ejemplo cargue)
2. llenar tu lienzo
Agarra una nota Post-it
Escribir un tipo de relación con el cliente que su negocio utiliza en la nota Post-it. (Tip: Consulte ejemplo para orientación adicional)
Pegar la nota Post-it en la sección de 'Relaciones' de la lona.
Repita el proceso para sin embargo muchas relaciones con el cliente su negocio atraiga.
