Cómo tratar con gente enfadada (2 / 3 paso)

Paso 2: ¿Qué hacer cuando alguien está enojado con nosotros?

• No responder con enojo. Resistir la tentación de pagar con el mismo token. Por mantenerte en control no se alimentarán el fuego emocional. Es mucho mejor callar que hacer peor una situación explosiva. El mismo puede ser dijo si encuentro un conductor agresivo: no ponga usted mismo o a otros en peligro mediante el uso de su vehículo para castigar al conductor infractor.
• Preguntas de una manera calma. La ira es una emoción, cuando haga preguntas que fuerza la persona enojada a pensar, cuando pensamos en nuestras emociones desaparecen. En lugar de acusar a la otra persona de ser mal, pedir las preguntas con la palabra "Yo". ¡ Funciona! Un ejemplo sería "Entiendo que estás molesto. ¿Es allí cualquier cosa que pudiera hacer para ayudar?
• Mantener una distancia o moverse de la zona. Si es posible, quitarse de la vecindad del compañero de trabajo enojado hasta que la persona se refresca apagado.
• No toleran abusos. No seas una víctima. Informe comportamiento agresivo inmediatamente para el supervisor, Gerente, Director de la escuela, policía o personal de recursos humanos. En muchos Estados y países la administración es responsable por los daños que ocurren en el lugar de trabajo.