Paso 4: Características de la comunidad
Esto también crea un recurso para los usuarios. Si un problema ha surgido y se ha resuelto, puede haber un tiempo considerable para el usuario, así como la persona apoyo técnico en el primer lugar. Es una buena idea para utilizar las funciones de la comunidad incorporando funcionalidad de chat también. Apenas hace un poco más fácil mantenerse en contacto, compartir ideas y colaborar más libremente. Éste es particularmente el caso cuando uno o más usuarios de la intranet se encuentran en lugares diferentes.
También es beneficioso para la discusión más informal, aunque esto no es su propósito primario, para el personal y otros para comunicarse, planear eventos y discutir en un entorno de red cerrada.