Paso 1: Introducir el proceso de solución de problemas de 5 pasos.
El proceso de 5 pasos incluye los siguientes pasos en detalle:
- Identificar el problema.
Esto incluye las 5 w ' s de deducción. (quién, qué, Cuándo, dónde y por qué)
-Quién es reconocido como el entorno operativo del sistema.
-Cuál es el problema que estamos resolviendo para.
-Cuándo es el momento que el problema afecta al sistema. (El promedio de tiempo si el problema se coloca en un intervalo)
-Donde está el área donde el problema persiste.
-Por qué es la razón por qué el problema está en el sistema y por qué ocurre el problema. - Identificar la magnitud del problema y determinar si puede resolver el problema.
Identificar la magnitud del problema requiere que usted sabe lo que puede y no puede hacer.
Un ejemplo podría ser un problema en un sistema Windows 7 que requiere privilegios administrativos para fijar.
-Esto demuestra que se puede aplicar la solución sin privilegios elevados; por lo tanto, se requiere permiso. - Lista de causas potenciales de todo y empezar con la causa más probable.
Las posibles causas deben incluir hardware, software y firmware.
-Hardware está determinada como entidades físicas de un sistema que puede interactuar físicamente con.
-Software está determinada como un programa que físicamente no puede interactuar con diferentes dispositivos de E/S.
-Firmware está determinada como un programa que está integrado en el hardware del sistema. - Hacer un plan que representa los efectos secundarios conocidos del plan.
Existe la posibilidad de efectos secundarios provenientes de fuentes desconocidas o extranjeras.
La fuente más común de los efectos secundarios extranjeros es una red insegura o proceso en segundo plano. - Aplicar el plan para solucionar el problema y la solución para futuras referencias del documento.
Utilizar lo que has deducido e inducida de los pasos anteriores para probar la solución.
Hay una mayor probabilidad de que la solución podría causar otro problema, o la solución no es el adecuado.
-Si la solución causa otro problema, documentar el problema y aplicar el proceso otra vez.
-Si la solución no soluciona el problema, consulte el paso 3 y elija otra causa potencial.
Este proceso debe ser obligatorio como una política para los que pretenden solucionar un problema con una mayor posibilidad de solucionar con éxito un problema en un sistema. No se supone que puede arreglar todos los problemas con este proceso!
